İade ve Değişim

İade Süreci ve Koşulları

Carra bags'ten satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinizin kabul edilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajı deforme olmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Varsa, tüm aksesuarları, hediyeleri ve faturası/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Bu koşullara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve ürün tarafınıza (alıcı ödemeli olarak) geri gönderilecektir.

İade Sürecini Başlatma

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak bize ulaşmanızı rica ederiz. Lütfen mesajınızda sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtmeyi unutmayın.

E-posta: info@carrabags.com adresine e-posta göndererek.
WhatsApp: 0850 309 3864 numaralı WhatsApp destek hattımıza mesaj göndererek.

Talebinizi aldıktan sonra ekibimiz, iade süreci ve kargo kodu hakkında bilgi vermek için size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.

İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade gönderim masrafı müşteriye aittir. İadenizi size sunduğumuz iki yöntemden birini seçerek yapabilirsiniz:

Anlaşmalı İade Kodu ile Gönderim: İade talebinizi bize bildirdiğinizde, size anlaşmalı kargomuz için bir iade kodu ileteceğiz. İadenizi bu kod ile size belirtilen kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Bu hizmetin bedeli 89.90 TL'dir ve iade onaylandığında toplam geri ödeme tutarınızdan düşülecektir.
Farklı Kargo Firması ile Gönderim: Dilerseniz, iadenizi farklı bir kargo firması ile, gönderim ücretini doğrudan kendiniz karşılayarak adresimize gönderebilirsiniz. Bu durumda geri ödemenizden herhangi bir kargo ücreti kesintisi yapılmaz.

Teslim alınmadığı için tarafımıza iade edilen siparişlerde, gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir ve geri ödeme tutarından bu bedel düşülerek işlem yapılır.

Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığı anda, geri ödeme işleminiz derhal başlatılır. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında sürebilir.

Değişim Politikası

Stoklarımızın anlık olarak değişebilmesi nedeniyle ürünlerimizde doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürün için mevcut siparişinizi yukarıdaki adımları izleyerek iade edebilir ve bu esnada web sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hatalı veya Kusurlu Ürün

Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış olması durumunda, tüm iade kargo ücretleri Carra bags'e aittir. Lütfen bu durumu teslimattan sonraki 24 saat içinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte info@carrabags.com adresine bildiriniz. Müşteri hizmetlerimiz size süreçle ilgili tamamen ücretsiz bir şekilde destek olacaktır.